Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 11 août 2026 ** **

Article 1 : Objet et champ d'application

Les présentes CGU ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Aeria met la plateforme à la disposition des membres et permet la réservation d'espaces auprès des hôtels partenaires.

Les CGU s'appliquent à toute utilisation de la plateforme et à toute réservation, à l'exclusion de toute autre condition, sauf accord écrit et préalable d'Aeria. Le membre déclare disposer de la capacité juridique requise pour contracter.

Article 2 : Rôle d'Aeria

Aeria agit en qualité d'exploitant de la plateforme et d'intermédiaire entre le membre et l'hôtel partenaire. Aeria facilite la réservation et l'accès aux espaces et perçoit le paiement correspondant, mais n'est pas l'exploitant des locaux mis à disposition.

Le contrat relatif à l'utilisation de l'espace est conclu exclusivement entre le membre et l'hôtel partenaire. Aeria n'est ni propriétaire, ni exploitant, ni gestionnaire des locaux et n'intervient qu'en qualité d'intermédiaire technique chargé de faciliter la réservation et le paiement. Il existe ainsi deux relations contractuelles distinctes : d'une part, le contrat conclu entre Aeria et le membre, portant exclusivement sur l'accès à la plateforme, la réservation et le traitement du paiement ; d'autre part, le contrat conclu entre le membre et l'hôtel partenaire, portant sur la mise à disposition et l'usage de l'espace. Ce second contrat se forme automatiquement au moment de la réservation confirmée sur la plateforme, sans qu'aucun document distinct ne doive être signé et sans que le membre n'ait à traiter directement avec l'hôtel : Aeria conclut la réservation au nom et pour le compte de l'hôtel partenaire, en vertu d'un mandat spécifique conféré par ce dernier et en qualité d'intermédiaire. Aeria n'est pas partie à ce second contrat, ne répond d'aucune des obligations de l'hôtel partenaire et n'assume aucune solidarité avec lui. Le paiement effectué entre les mains d'Aeria libère toutefois le membre de son obligation de paiement envers l'hôtel partenaire à hauteur du montant versé, Aeria agissant à cet égard exclusivement en qualité de mandataire à l'encaissement pour le compte de l'hôtel partenaire. Cet encaissement constitue une simple fonction technique de paiement et ne confère à Aeria ni la qualité de fournisseur ou de vendeur du service, ni aucune obligation ou responsabilité au titre des prestations de l'hôtel partenaire, au-delà de la transmission à ce dernier des sommes effectivement perçues. Aeria n'assume aucune garantie quant à l'exécution du contrat conclu entre le membre et l'hôtel partenaire.

L'aménagement, la sécurité, la salubrité, l'équipement et l'entretien des espaces relèvent de la responsabilité de l'hôtel partenaire, en ce compris les risques liés au bâtiment et à ses installations, notamment l'incendie et les dégâts qui en résultent. Toute responsabilité liée aux locaux, aux équipements, aux installations, au personnel de l'hôtel, à la restauration, aux boissons, aux ascenseurs, parkings, accès ou services complémentaires incombe exclusivement à l'hôtel partenaire. Aeria ne garantit pas une disponibilité ininterrompue d'un espace donné et peut, en cas d'indisponibilité, proposer un espace équivalent ou procéder au remboursement de la réservation concernée. La composition du réseau d'hôtels partenaires est susceptible d'évoluer à tout moment ; Aeria ne garantit ni la présence ni le maintien d'un établissement déterminé au sein du réseau. La fermeture, le retrait ou le remplacement d'un hôtel partenaire n'ouvre droit à aucune indemnité, les réservations affectées étant traitées conformément à l'article 7. Les photographies figurant sur la plateforme sont non contractuelles. Les informations descriptives des hôtels sont communiquées sous leur responsabilité.

Article 3 : Inscription et compte membre

L'accès aux services suppose la création d'un compte. Le membre s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à les actualiser en cas de modification.

Les identifiants de connexion sont strictement personnels et confidentiels. Le membre est responsable de toute utilisation de son compte. Toute utilisation non autorisée doit être signalée sans délai à Aeria.

Aeria se réserve le droit de refuser une inscription ou de suspendre un compte en cas de manquement aux présentes CGU, conformément à l'article 15.

Article 4 : Réservation et accès aux espaces

La réservation s'effectue via la plateforme, pour une plage horaire et un espace déterminés. La réservation est ferme dès confirmation par la plateforme. Une confirmation récapitulant les conditions essentielles est adressée au membre.

L'accès à l'espace est strictement limité à la plage horaire réservée. Le membre se conforme aux conditions d'accès propres à chaque hôtel partenaire (horaires, présentation d'une pièce d'identité, formalités d'enregistrement éventuelles). Le membre ne peut céder ni sous-louer une réservation sans accord écrit d'Aeria. L'hôtel partenaire et Aeria peuvent refuser l'accès à un espace ou y mettre fin de manière anticipée en cas de non-respect des présentes CGU, du règlement intérieur ou des consignes de sécurité de l'hôtel partenaire, ou en cas de comportement inapproprié, d'état d'ébriété manifeste ou de risque pour la sécurité ou la tranquillité des personnes ou des biens, et ce même lorsque la réservation est confirmée ; dans ce cas, la réservation reste due et ne donne lieu à aucun remboursement, sans préjudice de l'article 15.

Vérification d'identité par l'hôtel partenaire.

Afin de sécuriser l'accès aux espaces et de satisfaire à ses obligations légales ainsi qu'à ses exigences de sécurité et d'enregistrement, l'hôtel partenaire peut demander directement au membre, lors de l'accès à l'espace, la présentation d'une pièce d'identité officielle (carte d'identité, passeport ou titre équivalent). Cette vérification relève exclusivement de l'hôtel partenaire ; Aeria ne collecte, ne transmet ni ne conserve ces données d'identité. Le traitement de ces données par l'hôtel partenaire relève de sa seule responsabilité, conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

Article 5 : Prix, paiement et TVA

Les prix applicables sont ceux affichés sur la plateforme au moment de la réservation. Sauf indication contraire, les prix sont exprimés en francs suisses (CHF).

Aeria n'étant, à ce jour, pas assujettie à la TVA, elle n'ajoute et ne facture aucune TVA sur sa propre rémunération d'intermédiaire. Le prix des prestations fournies par l'hôtel partenaire peut inclure la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) suisse au taux applicable (actuellement 8,1 %), due par l'hôtel partenaire ; lorsqu'elle s'applique, cette TVA est comprise dans le prix affiché et indiquée sur le justificatif. Aeria perçoit le prix, TVA de l'hôtel comprise le cas échéant, en qualité de mandataire à l'encaissement pour le compte de l'hôtel partenaire.

Le paiement est exigible à la réservation, par les moyens de paiement proposés sur la plateforme. Aeria, ou son prestataire de paiement, émet le justificatif correspondant. En cas d'échec de paiement, la réservation n'est pas confirmée. Aeria n'est jamais responsable des dysfonctionnements du prestataire de paiement.

Article 6 : Caution et pré-autorisation

Pour certaines catégories d'espaces, notamment les chambres en usage journalier (day-use), une garantie sous forme de pré-autorisation bancaire d'un montant de CHF 300 sera exigée à titre de caution. Cette pré-autorisation n'est pas un débit ; elle est libérée après l'usage, sous réserve de l'article 11 en cas de dommage ou de manquement.

Le montant et les modalités de la caution sont indiqués au membre avant la confirmation de la réservation.

Article 7 : Annulation et modification

Le membre peut annuler ou modifier gratuitement une réservation jusqu'à quatre (4) heures avant le début de la plage horaire réservée. Passé ce délai, la réservation est due et ne donne lieu à aucun remboursement, sauf disposition impérative contraire ou geste commercial d'Aeria.

Aeria peut, à titre exceptionnel et notamment en cas d'indisponibilité de l'espace ou de force majeure, annuler ou déplacer une réservation. Dans ce cas, Aeria propose un espace équivalent ou procède au remboursement intégral de la réservation concernée, à l'exclusion de toute autre indemnité. Aeria peut annuler toute réservation suspecte sans indemnité.

Article 8 : Règles d'utilisation des espaces

Le membre s'engage à utiliser l'espace en bon père de famille, dans le respect des lieux, du personnel, des autres clients et du règlement intérieur de l'hôtel partenaire. L'espace est exclusivement destiné à une activité de bureau calme. Il s'engage notamment à :

• Respecter la destination de l'espace et la plage horaire réservée ;

• Ne pas exercer d'activité illicite, dangereuse, bruyante ou contraire à l'ordre public et aux bonnes mœurs ;

• Ne pas dégrader les lieux, le mobilier ou les équipements mis à disposition ;

• Respecter les consignes de sécurité et l'interdiction de fumer ;

• Quitter l'espace dans l'état où il l'a trouvé, à l'issue de la plage réservée.

Article 9 : Obligations du membre

Le membre garantit l'exactitude des informations communiquées et s'interdit toute utilisation frauduleuse de la plateforme. Il est seul responsable des données, contenus et matériels qu'il introduit ou utilise dans l'espace, ainsi que du respect des lois applicables à son activité. Le membre demeure seul gardien de l'ensemble de ses effets personnels. Le membre est seul responsable de la confidentialité des informations qu'il consulte ou traite.

Le membre ne peut recevoir de visiteurs dans l'espace qu'avec l'accord préalable de l'hôtel partenaire et il répond de leurs faits conformément à l'article 11. Les visiteurs sont soumis aux présentes CGU ainsi qu'au règlement intérieur de l'hôtel partenaire, le membre se portant fort de leur respect. Les animaux ne sont pas admis dans les espaces, à l'exception des chiens d'assistance et sous réserve du règlement intérieur de l'hôtel partenaire. Le membre n'installe aucun équipement, matériel ou logiciel sur les infrastructures de l'hôtel partenaire ou d'Aeria sans autorisation préalable. Sont notamment interdits : l'exercice d'une activité de vente ou de démarchage auprès des autres clients, l'organisation d'événements ouverts au public, l'utilisation de l'adresse de l'hôtel partenaire comme siège social ou adresse commerciale, ainsi que toute activité incompatible avec l'activité de bureau calme.

Article 10 : Responsabilité d'Aeria

Aeria fournit ses services avec le soin requis. Sa responsabilité se limite à la bonne exécution des prestations de mise en relation, de réservation et de paiement qui lui incombent en propre.

Dans les limites permises par le droit applicable, Aeria n'est pas responsable :

• De l'état, de la sécurité, de la disponibilité effective ou de la qualité des espaces, qui relèvent de l'hôtel partenaire ;

• Des dommages indirects, tels que perte d'exploitation, perte de données, perte de chiffre d'affaires ou atteinte à la réputation ;

• Des interruptions, indisponibilités ou dysfonctionnements de la plateforme indépendants de sa volonté ;

• Des faits des hôtels partenaires, des autres membres ou de tout tiers ;

• Du vol, de la perte ou de la détérioration des effets et biens personnels du membre (notamment ordinateur, matériel et documents), qui demeurent en tout temps sous sa seule garde et surveillance ;

• De la sécurité des réseaux et connexions mis à disposition, notamment de tout accès non autorisé, piratage ou compromission du wifi ou des données transitant par ces réseaux ;

• De la perte, du vol ou de la non-restitution des clés, badges ou autres moyens d'accès remis au membre ;

• Des atteintes à la sécurité physique des personnes, notamment agressions ou autres faits de tiers, sous réserve des dispositions impératives protégeant la vie et l'intégrité corporelle.

Aeria ne garantit ni le débit internet, ni la stabilité de la connexion, ni la compatibilité des équipements du membre.

La plateforme est fournie « en l'état » et selon les disponibilités. Aeria ne garantit pas un accès continu, ininterrompu ou exempt d'erreurs et peut suspendre temporairement l'accès à la plateforme pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou de sécurité, sans que cette suspension n'ouvre droit à une indemnité. Aeria met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la plateforme ; elle ne répond toutefois pas, dans la mesure permise par le droit applicable et sous réserve de la législation sur la protection des données, des dommages résultant d'une cyberattaque, d'un accès non autorisé ou d'un logiciel malveillant imputable à un tiers. Le membre est responsable de la sécurité de ses propres équipements, de ses accès et de la sauvegarde de ses données dans la mesure permise par la loi. En tout état de cause, et sous réserve des dispositions impératives (notamment en cas de faute grave, de dol ou d'atteinte à la vie ou à l'intégrité corporelle), la responsabilité d'Aeria est limitée au montant de la réservation concernée, quel que soit le fondement juridique invoqué (responsabilité contractuelle, délictuelle ou précontractuelle, enrichissement illégitime ou tout autre fondement).

Le membre reconnaît que tout dommage résultant de l'utilisation d'un espace relève exclusivement de la responsabilité de l'hôtel partenaire, sauf faute grave imputable directement à Aeria. Le membre renonce, dans toute la mesure permise par le droit applicable, à exercer tout recours contre Aeria pour les dommages trouvant leur origine dans les locaux, les équipements, le personnel, les services ou les installations de l'hôtel partenaire. Cette renonciation s'étend, dans la même mesure et sous réserve des dispositions impératives protégeant la vie et l'intégrité corporelle, aux dommages corporels et matériels subis à l'occasion de l'utilisation d'un espace. Sont notamment visés par les exclusions et renonciations qui précèdent, sans que cette énumération soit limitative : les accidents et chutes survenus dans les espaces, les vols et pertes d'effets personnels, les dégâts des eaux et incendies, les pannes ou interruptions du wi-fi et des réseaux, les pertes de données, les cyberattaques, ainsi que l'indisponibilité temporaire ou définitive d'un hôtel partenaire ou d'un espace.

Article 11 : Dommages et responsabilité du membre

Le membre répond de tout dommage causé par lui-même ou par les personnes qu'il introduit dans l'espace. En cas de dommage, de perte ou de manquement constaté, Aeria ou l'hôtel partenaire pourra réclamer la réparation correspondante, le cas échéant par imputation sur la pré-autorisation prévue à l'article 6, sans que ce montant ne limite l'étendue du préjudice réparable.

Le membre garantit et indemnise Aeria contre toute réclamation, action ou procédure de tiers, y compris d'un hôtel partenaire, trouvant son origine dans un manquement du membre aux présentes CGU, une violation du droit applicable ou toute autre faute de sa part. À ce titre, le membre rembourse à Aeria, à première demande, l'intégralité des montants supportés par elle de ce fait, notamment les condamnations prononcées à son encontre, les dommages et intérêts, les montants versés au titre de transactions conclues de bonne foi, les frais judiciaires ainsi que les frais et honoraires d'avocat. Cette garantie s'étend aux réclamations trouvant leur origine dans le fait des personnes que le membre introduit dans l'espace. Cette garantie survit à la clôture du compte du membre et à la fin des présentes CGU.

Réclamations et litiges.

Toute réclamation relative à l'état, à la sécurité ou aux prestations d'un espace doit être adressée directement à l'hôtel partenaire, seul responsable à ce titre, et signalée par écrit à Aeria dans les quarante-huit (48) heures suivant la fin de la plage horaire concernée, justificatifs à l'appui. Les réclamations relatives à la plateforme, à une réservation ou à un paiement sont adressées à Aeria, à l'adresse info@aeria-workspaces.com, dans les trente (30) jours suivant le fait générateur. À défaut de signalement dans ces délais, les prestations concernées sont réputées conformes, sous réserve des dispositions impératives. Tout dommage imputé au membre est documenté (photographies, constat écrit) et lui est notifié avant toute imputation sur la caution prévue à l'article 6. Avant toute action judiciaire, les parties s'efforcent de trouver une solution amiable dans un délai de trente (30) jours à compter de la notification écrite du différend ; à défaut d'accord, l'article 20 s'applique.

Article 12 : Assurances

Le membre fait son affaire personnelle des assurances nécessaires à son activité, notamment en responsabilité civile. Aeria ne fournit aucune couverture d'assurance au bénéfice du membre au titre de l'usage des espaces. Le membre renonce à tout recours contre Aeria dans la mesure où son assureur l'indemnise.

Article 13 : Propriété intellectuelle

La plateforme, ses contenus, sa charte graphique, ses marques, logos et bases de données sont protégés et demeurent la propriété exclusive d'Aeria ou de ses ayants droit. Aucune reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, n'est autorisée sans l'accord écrit et préalable d'Aeria. Le membre bénéficie d'une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable d'utilisation de la plateforme, limitée à la durée d'utilisation des services et à un usage conforme aux présentes CGU.

Avis et contenus des membres.

En publiant un avis, un commentaire ou une photographie sur la plateforme, le membre garantit en être l'auteur, disposer des droits nécessaires et ne pas porter atteinte aux droits de tiers ; il concède à Aeria une licence gratuite, mondiale et non exclusive de reproduction, de représentation et d'adaptation de ce contenu aux fins d'exploitation et de promotion de la plateforme. Aeria peut, sans obligation générale de surveillance, refuser, modérer ou retirer tout contenu illicite, trompeur ou contraire aux présentes CGU. Le membre s'interdit de publier des avis trompeurs ou dénigrants et de photographier ou filmer d'autres clients ou le personnel de l'hôtel partenaire sans leur accord.

Article 14 : Protection des données personnelles

Aeria traite les données personnelles des membres conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et, le cas échéant, au RGPD, pour la gestion des comptes, des réservations, des paiements et de la relation client. Les traitements reposent, selon les cas, sur l'exécution du contrat, le respect d'obligations légales, l'intérêt légitime d'Aeria (sécurité de la plateforme, prévention des abus) ou le consentement.

Le membre dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, du droit de retirer son consentement à tout moment et du droit de saisir l'autorité de contrôle compétente (en Suisse, le PFPDT). Ces droits s'exercent à info@aeria-workspaces.com.

Les données sont communiquées aux hôtels partenaires, au prestataire de paiement et aux sous-traitants techniques d'Aeria, dans la seule mesure nécessaire, et ne sont jamais vendues. Elles sont conservées le temps nécessaire aux finalités poursuivies puis pendant les durées légales, et protégées par des mesures techniques et organisationnelles appropriées.

Article 15 : Durée, suspension et résiliation

Les présentes CGU s'appliquent pendant toute la durée d'utilisation de la plateforme. Le membre peut clôturer son compte à tout moment, sous réserve des réservations en cours et des sommes dues.

Aeria peut suspendre ou clôturer un compte, avec effet immédiat et sans indemnité, en cas de manquement grave ou répété aux présentes CGU, d'utilisation frauduleuse ou de comportement portant atteinte à Aeria, à un hôtel partenaire ou à un tiers. Sont notamment considérés comme des manquements graves : la fraude ou la tentative de fraude, l'usurpation d'identité, l'utilisation d'un moyen de paiement non autorisé ou appartenant à un tiers sans son accord, la création de comptes multiples en vue de contourner les présentes CGU, la manipulation d'avis ainsi que tout abus de la plateforme. En cas de contestation de paiement (chargeback) injustifiée, les montants dus demeurent intégralement exigibles, majorés des frais bancaires et de traitement supportés par Aeria ; Aeria peut suspendre le compte du membre jusqu'à leur complet règlement. Aeria se réserve le droit de signaler tout comportement frauduleux aux autorités compétentes.

Article 16 : Force majeure

Aucune partie ne peut être tenue responsable d'un manquement résultant d'un cas de force majeure, soit tout événement imprévisible, insurmontable et extérieur, échappant à son contrôle raisonnable, en ce compris notamment les catastrophes naturelles, incendies, épidémies, grèves, décisions des autorités, pannes d'électricité ou de télécommunications et cyberattaques. Les obligations affectées sont suspendues pour la durée de l'empêchement.

Article 17 : Modification des CGU

Aeria peut modifier les présentes CGU afin de tenir compte d'évolutions légales, techniques ou commerciales. Les CGU applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation. Les membres sont informés des modifications substantielles par un moyen approprié ; la poursuite de l'utilisation de la plateforme vaut acceptation des CGU modifiées.

Article 18 : Disponibilité des espaces et formules d'abonnement

Le présent article s'applique au membre titulaire d'un abonnement coworking ou d'un abonnement de bureau à la journée. Aeria s'engage à proposer à ce membre une chambre équipée d'un bureau ou une place de coworking disponible au sein de son réseau d'hôtels partenaires.

Le membre bénéficie d'un accès à un espace disponible dans le réseau, sans pouvoir exiger un établissement, une adresse ou un emplacement déterminé, y compris en cas de fermeture, de retrait ou de remplacement d'un hôtel partenaire. L'abonnement confère un droit d'accès au réseau dans son ensemble, et non à un établissement particulier : aucun hôtel déterminé n'est garanti au membre, même si cet établissement apparaît sur la plateforme, y est mis en avant ou a été régulièrement fréquenté par le membre.

Si aucun bureau ni aucune place de coworking n'est disponible dans l'ensemble du réseau pour la journée concernée, le traitement dépend de la formule du membre. Pour le membre titulaire d'une formule d'accès illimité, qui suppose un accès quotidien au réseau, Aeria rembourse la journée correspondante, à l'exclusion de toute autre indemnité. Pour le membre titulaire d'une formule à nombre de jours limité (par exemple dix (10) jours par mois), l'indisponibilité n'ouvre droit à aucun remboursement ; le jour concerné n'est pas décompté de sa formule et demeure utilisable un autre jour, selon les disponibilités du réseau.

Article 19 : Dispositions diverses

Si une clause des présentes CGU était jugée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur pleine validité, et la clause concernée serait remplacée par une disposition valable d'effet économique équivalent.

Aeria peut céder tout ou partie de ses droits et obligations à un tiers, notamment dans le cadre d'une réorganisation. Aeria peut librement recourir à des sous-traitants pour l'exécution de ses services, sans que cela ne modifie ses obligations au titre des présentes CGU. Les présentes CGU, ainsi que la politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties relativement à leur objet.

Les présentes CGU sont rédigées en français et peuvent être traduites en d'autres langues. En cas de divergence entre les versions, la version française fait foi.

Insolvabilité d'Aeria.

En cas d'ouverture d'une procédure de faillite, d'un sursis concordataire ou d'une liquidation à l'encontre d'Aeria, le membre est traité comme un créancier ordinaire et ne peut faire valoir ses éventuelles prétentions que dans le cadre de la procédure applicable. Sous réserve des dispositions impératives du droit des poursuites et de la faillite, aucune garantie de remboursement des réservations, cautions, abonnements ou autres sommes versées n'est assumée par Aeria, par les hôtels partenaires, par le prestataire de paiement ou par un quelconque tiers au-delà de ce qui résulte de ladite procédure.

Article 20 : Droit applicable et for

Les présentes CGU sont soumises au droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois et des traités internationaux non impératifs.

Tout litige relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution est soumis à la compétence exclusive des tribunaux du siège d'Aeria, à Genève, sous réserve d'un for impératif prévu par la loi en faveur du membre consommateur.